FAQ

Registreren

Nee.

Nee, u kunt bestellen wanneer u dat wilt.

Klik op de link ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Bestellingen

Ja, wij hanteren een minimum orderbedrag voor onze bestellingen van €75. Dit is nodig omdat wij de bestellingen met onze eigen speciale wagens voor vriestransport rondbrengen. Het gebruik van vriestransport is noodzakelijk om de kwaliteit van onze producten te waarborgen.

Dan kunnen wij uw bestelling helaas niet verwerken. Veel mensen bestellen samen met vrienden of collega’s om aan het minimumbedrag te komen.

Neemt u in dat geval dan alstublieft contact met ons op via info@hokkai.com of +31 (0) 255 541166.

Vanaf het moment dat de goederen onderweg zijn, kunt u uw bestelling niet meer wijzigingen. Geef eventuele wijzigingen daarom z.s.m. aan ons door. Houd hierbij rekening met het feit dat wij al een aantal dagen voor de leverdatum onderweg zijn met uw bestelling en dat ons kantoor buiten kantoortijden gesloten is.

Bezorgkosten

Dit hangt af van het land en de stad waarin u woont. Zie hier voor alle informatie over onze bezorgkosten en leveringsopties. U kunt in uw persoonlijke account meer informatie vinden over uw bezorgkosten.

Neem bij vragen of onduidelijkheden vooral contact met ons op via info@hokkai.com of +31 (0) 255 541166.

Bezorging

Ja. Geeft u alstublieft uw kantooradres op als bezorgadres als u uw bestelling plaatst.

Nee. Uw bestelling wordt geregistreerd en verwerkt als één bestelling. Kiest u alstublieft één persoon uit die de bestelling ontvangt. De volledige bestelling wordt bij deze persoon geleverd.

Nee. We hebben vaste bezorgroutes, die ervoor zorgen dat u de bestelling zo snel mogelijk ontvangt. U kunt daarom geen aparte tijd selecteren.

Het is niet mogelijk om een bezorgdag of -tijd te kiezen. U ontvangt van FedEx een tracking number waarmee u uw bestelling kunt volgen.

  1. Verander het bezorgadres

Geef het nieuwe bezorgadres z.s.m. door en houd rekening met het volgende:
In het geval dat uw levering door Hokkai Suisan wordt uitgevoerd, kan de levertijd verschillen van de oorspronkelijke levertijd.
In het geval dat uw levering door FedEx wordt uitgevoerd, geven wij het nieuwe adres z.s.m. door, maar het is aan FedEx of ze de verandering op tijd kunnen doorvoeren.

  1. Bestelling annuleren

Als u onverwachts niet aanwezig kunt zijn voor een langere periode, dan kunt u de bestelling annuleren. Houd rekening met het feit dat wij al een aantal dagen voor de leverdatum onderweg zijn met uw bestelling. Vanaf het moment dat de goederen onderweg zijn, kunt u de levering niet meer annuleren. Geef eventuele annuleringen daarom z.s.m. aan ons door.

2021 © HOKKAI GROUP