FAQ

Registreren

Kost het geld om te registreren?

Nee.

Als ik mij registreer, moet ik dan verplicht elke maand bestellen?

Nee, u kunt bestellen wanneer u dat wilt.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Klik op de link ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Bestellingen

Is er een minimum orderbedrag?

Ja, wij hanteren een minimum orderbedrag voor onze bestellingen van €75. Dit is nodig omdat wij de bestellingen met onze eigen speciale wagens voor vriestransport rondbrengen. Het gebruik van vriestransport is noodzakelijk om de kwaliteit van onze producten te waarborgen.

Wat als ik onder het minimumbedrag bestel?

Dan kunnen wij uw bestelling helaas niet verwerken. Veel mensen bestellen samen met vrienden of collega’s om aan het minimumbedrag te komen.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen.

Neemt u in dat geval dan alstublieft contact met ons op via info@hokkai.com of +31 (0) 255 541166.

 

 

Ik heb een fout gemaakt tijdens mijn bestelling. Kan ik dit nog wijzigen?

Vanaf het moment dat de goederen onderweg zijn, kunt u uw bestelling niet meer wijzigingen. Geef eventuele wijzigingen daarom z.s.m. aan ons door. Houd hierbij rekening met het feit dat wij al een aantal dagen voor de leverdatum onderweg zijn met uw bestelling en dat ons kantoor buiten kantoortijden gesloten is.

Bezorgkosten

Zijn er bezorgkosten en zo ja, hoeveel?

Dit hangt af van het land en de stad waarin u woont. Zie hier voor alle informatie over onze bezorgkosten en leveringsopties. U kunt in uw persoonlijke account meer informatie vinden over uw bezorgkosten.

Neem bij vragen of onduidelijkheden vooral contact met ons op via info@hokkai.com of +31 (0) 255 541166.

Bezorging

Bezorgen jullie ook op kantoor?

Ja. Geeft u alstublieft uw kantooradres op als bezorgadres als u uw bestelling plaatst.

Ik bestel samen met anderen. Kunt u bij elke persoon apart bezorgen?

Nee. Uw bestelling wordt geregistreerd en verwerkt als één bestelling. Kiest u alstublieft één persoon uit die de bestelling ontvangt. De volledige bestelling wordt bij deze persoon geleverd.

Kan ik mijn bezorgtijd kiezen? (Deze vraag is alleen van toepassing op ‘directe levering’)

Nee. We hebben vaste bezorgroutes, die ervoor zorgen dat u de bestelling zo snel mogelijk ontvangt. U kunt daarom geen aparte tijd selecteren.

Kan ik een bezorgdag selecteren? (Deze vraag is alleen van toepassing op ‘TNT levering’)

Het is niet mogelijk om een bezorgdag of -tijd te kiezen. U ontvangt van TNT een Track and Trace nummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik ben niet aanwezig tijdens de levering. Wat moet ik doen?

  1. Verander het bezorgadres

Geef het nieuwe bezorgadres z.s.m. door en houd rekening met het volgende:
In het geval dat uw levering door Hokkai Suisan wordt uitgevoerd, kan de levertijd verschillen van de oorspronkelijke levertijd.
In het geval dat uw levering door TNT wordt uitgevoerd, geven wij het nieuwe adres z.s.m. door, maar het is aan TNT of ze de verandering op tijd kunnen doorvoeren.

  1. Bestelling annuleren

Als u onverwachts niet aanwezig kunt zijn voor een langere periode, dan kunt u de bestelling annuleren. Houd rekening met het feit dat wij al een aantal dagen voor de leverdatum onderweg zijn met uw bestelling. Vanaf het moment dat de goederen onderweg zijn, kunt u de levering niet meer annuleren. Geef eventuele annuleringen daarom z.s.m. aan ons door.

2019 © HOKKAI GROUP