よくある質問

登録

登録する際、登録料はかかりますか?

ご登録いただく際、費用はかかりません

登録した場合、その後毎月利用しないといけませんか?

ご登録後は、弊社から毎月のご案内やお近くで開催するバザーのご案内等をお送りしますが、毎月ご利用いただく必要はございません。ご希望のある月のみご利用ください。

家族が既に登録していますが、別の名前で登録する事はできますか。

弊社では、ご住所毎にアカウントを作成しお客様を登録させて頂いていますので、ご家族の場合は同じアカウントをご利用頂く事になります。但し、毎月のご案内の配信先については複数のメールアドレスを登録する事が可能なので、ご希望の場合はinfo@hokkai.com宛にその旨をお知らせ下さい。

ご注文

注文の際、ミニマムオーダーはありますか?

ミニマムオーダーを設定しております。ご利用の際は、ご注文1件につき以下のミニマムオーダー以上の金額となるようお願いいたします。尚、ミニマムオーダーの金額には、配送料、手数料は含まれません。ミニマムオーダー金額は、お届け先の国・地域により異なりますので、ご注文を確定する際にご確認いただくか、info@hokkai.comまでご連絡願います。

ミニマムオーダー以下での注文も受け付けてもらえますか?

ご注文は1件毎にミニマム以上の金額でお願いします。お一人でのご利用が難しい場合、お友達や同僚の皆様との「共同ご購入」も受け付けておりますが、弊社ではご注文の取りまとめを行っておりませんので、お客様にてご注文を1件に取りまとめた上で弊社までお送り下さいますようお願いいたします。なお、配達先についてもミニマム以上のご注文1件につき1か所とさせて頂きます。

電話やファックスでの注文は可能ですか?

電話での聞き間違い、ファックスの受信失敗などによる間違い防止のため、ご注文の際は、弊社のウェブサイトまたは、所定の注文用紙をご利用下さい。

注文内容を間違えてしまいました。変更は可能ですか?

商品が工場を出る前でしたら変更は可能です。至急北海水産までお知らせ下さい。 ただしオフィススタッフの勤務時間外にお知らせいただいた場合、工場への連絡が出来な い可能性があります。また、配達担当者は場合によってはお客様のお宅への配達日の数日前にすでに出発することも ありますので、余裕を持ってのご連絡をお願いいたします。

配送料

配送料はかかりますか? かかる場合、いくらになりますか?

お届け先の国・地域により異なりますので、ご注文を確定する際にご確認いただくか、info@hokkai.comまでご連絡願います。

配達

会社への配達も出来ますか?

はい、お勤め先へのお届けも可能でございます。ご注文時にお勤め先のご住所をご記入ください。

友人と一緒に数人で購入します。配達はそれぞれの家庭にお願いできますか?

複数名様で1件のご注文される場合、お届けは代表でお受け取りくださる方のお宅となりますので、お受取り下さる方の情報をお知らせ下さい。グループ内の個々のお客様への配達はお受けしておりません。まとめてのご注文、まとめてのお届けとなります。

配達時間を指定することはできますか?(北海水産社員による直接配達)

大変恐縮ですが、効率良くお届けが出来るようにするために、皆様のご住所を参考に配達の順番はこちらで決めさせていただきます。そのため、配達時間のご指定はお受けしておりません、ご了承下さい。

すでに発注したのですが、受け取れなくなってしまいました。どうしたらよいでしょうか?

1. お届け先を変更していただく方法
代わりにお受け取りくださる方をご手配いただければ配達先の変更手続きを取らせていただきますので、至急お知らせください。ただし以下の点にご留意ください。
【弊社社員による配達の場合】 すでに当日の配達の順番と時間が決定している場合、配達先の住所変更によって配達時間にも変更が出る場合があります。
【宅配便による配達の場合】すでに弊社から荷物を発送済みの場合、配達先の変更が可能かどうかは、宅配会社の判断にゆだねられます。至急北海水産までお知らせ下さい。

2.ご注文自体をキャンセルされる方法
急に長期でお留守にされる事態になってしまった場合などはキャンセルも可能です。
ただし、いったん工場を出た商品のキャンセルはお受けできません。商品は、お客様のお宅へのお届けの数日前に すでに工場を出てしまうこともありますので、余裕を持ってのご連絡をお願いいたします。

商品

北海水産の商品は全て冷凍ですか?

はい、全て冷凍で保管、発送し冷凍の状態でお届けいたします。お受取り後は、できるだけすぐに冷凍庫に移して保管して頂きますようお願いいたします。

賞味期限はどれくらいありますか?

冷凍保管して頂いた場合で、概ね半年から1年程度となっております。但し、本マグロ製品については、賞味期限は加工日から3週間となっております。その他の商品より短めに設定されております。本マグロは脂の乗りが良く繊細なため、時間が経つほど変色してしまう可能性が高くなりますので、賞味期限前でも出来るだけ早目にご賞味下さい。

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